En vigor a partir del 1 de julio de 2026

Inicie una devolución aquí 

Elegibilidad

 

Para ser aceptado para devolución, sus artículos deben: 
• Estar sin usar, sin lavar y en su embalaje original con las etiquetas puestas
• Estar libres de perfume, olor corporal, desodorante o detergente
• Estar libres de maquillaje, marcas de bronceador, purpurina y pelo de mascota
• No ser un artículo de Venta Final

elm active se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos requisitos. Si los artículos devueltos no son elegibles, se le enviarán de vuelta y se recuperarán los gastos aplicables.

Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que el servicio de mensajería marque el paquete como entregado.

Si se incluyen en el paquete de devolución artículos que no fueron comprados en elm active, por favor contáctenos en info@elm-active.com.

 

Ubicaciones de Envío de Devoluciones

 

Para ofrecer el proceso de devolución más eficiente, las direcciones de devolución pueden variar según la ubicación del cliente.

Pedidos de México:

Las devoluciones de clientes ubicados en México pueden enviarse a nuestras instalaciones locales de devolución en México.

Pedidos internacionales:

Las devoluciones de clientes fuera de México pueden dirigirse a nuestras instalaciones internacionales de devolución en la RAE de Hong Kong, China.

 

Artículos Faltantes

 

Si falta un artículo en su devolución, elm active puede contratar un servicio externo para recuperar los fondos pendientes.

 

Tarifas

 

• Los gastos de envío no son reembolsables. 
• Los aranceles, impuestos y IVA pagados en el pedido original no son reembolsables. 
• Si se rechaza una devolución, el cliente es responsable del costo de envío para que el artículo sea devuelto.

A menos que se indique lo contrario, todas las tarifas están en dólares estadounidenses (USD). Los impuestos y aranceles regionales pueden variar según el país de destino.

 

Cómo Iniciar una Devolución

 

Todas las devoluciones deben presentarse a través de nuestro Formulario de Solicitud de Devolución oficial.
Una vez que su solicitud haya sido revisada y aprobada, le enviaremos por correo electrónico las instrucciones de devolución, incluyendo la dirección correcta.

Por favor, no envíe su devolución a la dirección del remitente impresa en su paquete. Esa no es la dirección de devolución y retrasará o impedirá el procesamiento.

Una devolución debe iniciarse antes de enviar el/los artículo(s) de vuelta. Las devoluciones no autorizadas no pueden procesarse y elm active no se hace responsable de devolverlas.

Una vez que su devolución haya sido aprobada, los artículos deben enviarse dentro de los siguientes 7 días.

 

Cómo Enviar su Devolución

 

• Gestione la devolución utilizando el servicio de mensajería de su elección.
• Usted es responsable de todos los costos de envío de devolución.
• Una vez enviado su paquete, responda a su correo electrónico de aprobación de devolución con el número de seguimiento.

• elm active no puede reembolsar los gastos de envío de devolución, aranceles aduaneros, impuestos o IVA.

Las devoluciones internacionales pueden estar sujetas a trámites aduaneros. Los tiempos de aduana pueden variar según el país y pueden causar retrasos que escapan al control de elm active.

No necesita incluir ningún documento dentro del paquete a menos que se lo solicite nuestro equipo de atención al cliente.

 

Procesamiento de Devoluciones y Reembolsos

 

Las devoluciones se revisan y procesan dentro de los 5 a 7 días hábiles posteriores a que el paquete sea marcado como entregado en nuestro almacén.

Una vez que su devolución haya sido inspeccionada y aprobada, su reembolso se emitirá a su método de pago original. Por favor, espere hasta 10 días hábiles para que el reembolso aparezca una vez aceptada su devolución.

• Los códigos de descuento se pierden y no se reemiten. 
• Los gastos de envío no son reembolsables. 

 

 Cambios

 

No ofrecemos cambios directos en este momento. 
Puede realizar un nuevo pedido y devolver el artículo no deseado.
Su reembolso o crédito en tienda se emitirá una vez que recibamos y procesemos el paquete devuelto.

 

Artículos de Venta Final

 

Los artículos marcados como Venta Final no se pueden devolver para reembolso o cambio.

 

Artículos Erróneos o Incorrectos

 

Si recibió el artículo incorrecto, por favor contáctenos en info@elm-active.com para que podamos resolverlo lo antes posible.

 

Artículos Defectuosos

 

Lamentamos saber que puede haber recibido un artículo defectuoso. Si su pedido está dentro de los 14 días posteriores a la entrega, envíe los detalles y fotos del problema a info@elm-active.com. Su reclamación será revisada y, en algunos casos, es posible que le pidamos que devuelva el artículo para su evaluación.

Si se confirma que el producto es defectuoso, elm active cubrirá los costos de envío de devolución. Si no se considera defectuoso, los costos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente.

Por favor, guarde el artículo hasta que su reclamación haya sido evaluada por completo. El desgaste normal, el cambio de opinión o los daños causados por un uso inadecuado no se consideran defectos.

¿Desea solicitar una devolución? Envíe su solicitud de devolución aquí