Política de privacidad

Última actualización: 5 de octubre de 2026

elm active opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerte, como cliente, una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”). elm active funciona con Shopify, que nos permite proporcionarte los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos tus datos personales cuando visitas, utilizas o realizas una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política de Privacidad en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tus datos personales.

Lee atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar o acceder a cualquiera de los Servicios, reconoces que has leído esta Política de Privacidad y que comprendes cómo recopilamos, usamos y divulgamos tus datos personales según se describe en ella.

Datos personales que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término “datos personales”, nos referimos a información que te identifica o que puede vincularse razonablemente contigo o con otra persona. Los datos personales no incluyen información recopilada de forma anónima o que haya sido anonimizada de manera que no permita identificarte ni vincularse razonablemente contigo. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de datos personales, incluidas las inferencias derivadas de estos datos, dependiendo de cómo interactúes con los Servicios, del lugar donde vivas y de lo permitido o exigido por la legislación aplicable:

  • Datos de contacto, incluidos tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
  • Información financiera, incluidos números de tarjetas de crédito o débito y cuentas financieras, información de tarjetas de pago, información de cuentas financieras, detalles de transacciones, forma de pago, confirmación de pago y otros datos relacionados con el pago.
  • Información de la cuenta, incluidos tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
  • Información sobre transacciones, incluidos los productos que consultas, agregas al carrito o a tu lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, así como tus transacciones anteriores.
  • Comunicaciones con nosotros, incluida la información que proporciones cuando te comuniques con nosotros, por ejemplo, al enviar una consulta al servicio de atención al cliente.
  • Información del dispositivo, incluida información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
  • Información de uso, incluida información sobre tu interacción con los Servicios, como la forma y el momento en que interactúas con ellos o navegas por ellos.

Fuentes de los datos personales

Podemos recopilar datos personales de las siguientes fuentes:

  • Directamente de ti, incluso cuando creas una cuenta, visitas o utilizas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos proporcionas tus datos personales de cualquier otra forma;
  • Automáticamente a través de los Servicios, incluso desde tu dispositivo cuando utilizas nuestros productos o servicios o visitas nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
  • De nuestros proveedores de servicios, incluso cuando los contratamos para habilitar determinadas tecnologías y recopilan o tratan datos personales en nuestro nombre;
  • De nuestros socios u otros terceros.

Cómo utilizamos tus datos personales

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros o de los Servicios que utilices, podemos usar tus datos personales para los siguientes fines:

  • Proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos tus datos personales para proporcionarte los Servicios, incluso para cumplir nuestro contrato contigo, procesar tus pagos, preparar y completar tus pedidos, recordar tus preferencias y los productos que te interesan, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y administrar tu cuenta, gestionar envíos, facilitar devoluciones y cambios, permitirte publicar reseñas y ofrecerte una experiencia de compra personalizada, por ejemplo, recomendándote productos relacionados con tus compras. Esto puede incluir el uso de tus datos personales para adaptar y mejorar los Servicios.
  • Marketing y publicidad. Utilizamos tus datos personales con fines de marketing y promoción, por ejemplo, para enviarte comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y para mostrarte anuncios en línea de productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web, incluso en función de productos que hayas comprado anteriormente o agregado a tu carrito y de otras actividades realizadas en los Servicios.
  • Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos tus datos personales para autenticar tu cuenta, ofrecer una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o tomar medidas respecto de posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y mantener seguros nuestros Servicios.
  • Comunicarnos contigo. Utilizamos tus datos personales para brindarte atención al cliente, responder a tus solicitudes, ofrecerte servicios de forma eficaz y mantener nuestra relación comercial contigo.
  • Motivos legales. Utilizamos tus datos personales para cumplir con la legislación aplicable o responder a procesos legales válidos.

Cómo divulgamos los datos personales

En determinadas circunstancias, podemos divulgar tus datos personales a terceros para fines legítimos y de conformidad con esta Política de Privacidad.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y trata datos personales relacionados con tu acceso y uso de los Servicios con el fin de proporcionártelos y mejorarlos.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si accedes a sitios que no están afiliados con nosotros ni están bajo nuestro control, te recomendamos revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus términos y condiciones.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a menores de edad y no recopilamos de manera intencional datos personales de menores de la edad legal aplicable en tu jurisdicción.

Seguridad y conservación de tus datos

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, por lo que no podemos garantizar una “seguridad absoluta”.

Tus derechos y opciones

Dependiendo de dónde vivas, puedes tener algunos o todos los derechos que se indican a continuación respecto de tus datos personales.

Quejas

Si tienes alguna queja sobre la forma en que tratamos tus datos personales, comunícate con nosotros utilizando los datos de contacto indicados a continuación.

Transferencias internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar tus datos personales fuera del país en el que resides.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de Privacidad, o si deseas ejercer alguno de los derechos disponibles para ti, llámanos al +66 95 590 0573 o escríbenos a marco.chavez@elm-active.com, o contáctanos en 8-12 Hennessy Road, 14/f, Admiralty, Hong Kong Island RAE de Hong Kong (China). Para efectos de las leyes de protección de datos aplicables, somos el responsable del tratamiento de tus datos personales.