Aviso importante

Tiempo de procesamiento del pedido

· Para artículos en existencia, por favor considerar de 1 a 3 días adicionales de tiempo de procesamiento en almacén, además del plazo de entrega estimado.

· Las estimaciones de entrega son aproximadas y pueden variar según los proveedores de logística externos.

Cancelaciones de pedidos

· Los pedidos no pueden cancelarse después de su confirmación.

· Para solicitar una cancelación antes de que su pedido sea enviado, por favor contacte al servicio al cliente en info@elm-active.com.

· Tenga en cuenta que las cancelaciones no están garantizadas. Nuestro equipo de atención al cliente le notificará si su solicitud fue exitosa.

Restricciones

Tenga en cuenta que es posible que los transportistas no puedan garantizar una entrega segura en ciertas direcciones. Para evitar problemas de entrega, por favor proporcione una dirección completa y precisa, incluyendo números de edificio y calle cuando corresponda.

Limitaciones de la dirección de envío

Actualmente, no realizamos envíos a: Direcciones militares / APO en todo el mundo
Afganistán, Bielorrusia, Cuba, Polinesia Francesa, Irán, República Popular Democrática de Corea (Corea del Norte), Libia, Nicaragua, Federación de Rusia, Sudán, República Árabe Siria, Ucrania, Yemen, Azerbaiyán.

Situaciones de entrega fallida

· elm active no se hace responsable de intentos de entrega fallidos causados por negligencia relacionada con el cliente. Esto incluye, pero no se limita a, información de entrega incorrecta como la dirección, el número de contacto o el nombre del destinatario. En tales casos, no se podrán emitir reembolsos.

· Si se da cuenta de que la información de su pedido es incorrecta, por favor contacte a info@elm-active.com con su número de pedido y los detalles actualizados lo antes posible y antes de que se envíe el pedido.

· Para ciertos países y regiones como Puerto Rico, Samoa Americana, Guam, Islas Marianas del Norte e Islas Vírgenes, por favor considere de 1 a 2 días adicionales para la entrega. Es posible que deba recoger su paquete en su oficina postal regional.

¿Se me cobrarán aranceles e impuestos en mi pedido de elm active?

Aranceles e impuestos en pedidos internacionales

Su pedido puede estar sujeto a despacho de aduana, aranceles e impuestos impuestos por el país de destino. Estas tarifas están fuera del control de elm active international Ltd, y las cantidades varían según las regulaciones locales.

Puntos clave a tener en cuenta

· Aranceles e impuestos de aduana: Estos se calculan en función del valor declarado del paquete y no se ven afectados por códigos de descuento, crédito de tienda o tarjetas de regalo. Ejemplo: Si el total de su pedido es de $200 y aplica un código de descuento de $30, los aranceles/impuestos se seguirán calculando sobre el valor original de $200.

· Responsabilidad: Los clientes son responsables de confirmar los aranceles e impuestos aplicables con su oficina de aduanas local antes de realizar la compra.

· No reembolsable: Los aranceles e impuestos son cargos gubernamentales obligatorios y no pueden ser reembolsados.

· Envíos rechazados: Si se niega a pagar los aranceles de aduana y solicita que el paquete sea devuelto al remitente, los costos de envío de devolución se deducirán de su reembolso.

Entregas dañadas

· Si su paquete llega dañado, por favor fotografíe el daño inmediatamente y contacte a nuestro equipo de atención al cliente.

· elm active no se hace responsable por los daños resultantes de una apertura inadecuada del paquete.

Más allá del control del vendedor

(Los reembolsos o reenvíos no están disponibles en los siguientes casos)

· Paquetes con aranceles no pagados: Pueden ser destruidos si los aranceles aduaneros no se pagan a tiempo.

· Retrasos en aduana: Retrasos debidos a inspección o despacho por parte de las autoridades aduaneras locales.

· Errores de dirección / Cambio de dirección: Detalles de dirección insuficientes o incorrectos, o cambios de dirección después de que se haya realizado el pedido.

· Pérdidas post-entrega: Cuando el envío está marcado como "Entregado".

· Rechazo del paquete: Cuando el destinatario se niega a aceptar el paquete.

Importante

Si no ha recibido su paquete después de que se haya marcado como entregado, o si tiene alguna pregunta sobre su pedido, por favor contacte al servicio al cliente en info@elm-active.com dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.

Tiempo de envío 

Actualmente ofrecemos envío exprés y estándar a todo el mundo. 
Por favor, consulte la tabla a continuación para conocer los tiempos de entrega estimados y las tarifas de envío para su país.

Para el Envío Estándar, los aranceles e impuestos de importación ESTÁN INCLUIDOS en el precio para todos los países enumerados, con la excepción del Reino Unido. Los clientes del Reino Unido son responsables de pagar los aranceles e impuestos al momento de la entrega. 

Para el Envío Exprés, los aranceles e impuestos NO ESTÁN INCLUIDOS para ningún país y pueden cobrarse al momento de la entrega, dependiendo de las regulaciones de su país. Estos cargos son responsabilidad del cliente, y el transportista puede retener o negarse a entregar el paquete hasta que se hayan pagado todos los aranceles e impuestos aplicables.